网店怎样才能快速积累客户?发展新客户、维护好老客户

2019-02-26 21:10 评论 0 条

俗话说开店很容易,要经营的红火就不太容易了。尽管在互联网时代,有许多人在网络上免费分享各种营销推广方法,但是这些人大多本身并没有做过成功的网店,总结出来的方法都是别人用过的,或是自己分析出来的,缺乏应用到实战的能力。

其一新客户战略:

不论是新网商还是老网商,都要不断的发展新客户。古人经商常说,上善若水。其中有一个意思就是说,要让自己的客户像水一样,源源不断,这样才能生意兴隆通四海,财源茂盛达三江。在淘宝这样的平台上,网站的经营者会为网商提供各种营销工具,吸引新客户的方法相对简单,有钱的开车,或是参加网站推出的各种活动;没钱的自己动手到论坛里发帖子,或者通过各种途径提升宝贝排名等。而对于自建电子商务平台来说,新客户的来源就更加多元化,每个网商采取的方式也大有不同,比如今日英才网的几位创始人在演讲领域有很高的造诣,推出的教材受到很多人的欢迎,从而积累了大量的新客户,这是从产品高度来撬动市场;像京东商城依赖的是价格比别人都低来实现新客户的快速积累。

正是因为各自不同的战略,所以他们的推广方式就呈现出不同的特点,今日英才网对外的宣传形象是提升人的自身价值,因此侧重于品牌宣传,推广的地点根据产品的特性来具体安排,比如针对白领的口才培训类产品就通过邮箱广告来推广,但如果做女性化妆品的网商也通过邮箱广告来宣传,那效果自然就会大打折扣了。

其二老客户战略:

我国的电子商务发展过于迅猛,稍有知名度的网商都有做不完的生意,这在一定程度上也让他们忽略了对老客户的维护。在淘宝上,我们常看到一些高级别的网站差评数量惊人,卖家的态度更是随心所欲。虽然说当前这些差评并不影响卖家疯狂赚钱,但有因必有果,自己酿的苦酒最终肯定得自己尝。还有一些独立网商,他们可以屏蔽差评,所以表面看起来也是一片好评,但如果不重视客户的差评,不做相应的改善,结果也是可以想象的。

老客户战略主要有两个方面,一是减少现有客户的流失,就是上面所提到的情况,要倾听挑剔老客户们的声音;二是为现有的老客户提供更多的服务。我重点说说第二个方面。关注今日英才网的朋友都知道,我们经常会推出一些新的含金量很高的教材,这其实是在用新业务吸引客户的注意,促使他们不断发现网站的价值,即使他们不购买,也会积极的替我们做宣传;还有的网商也深谙老客户之道,比如卖相机的,会在相关产品中推荐配套的电池、三脚架等,增加每次购买量的同时,也会客户提供了方便;还有卖女装的,定期会给客户发一些精美的DM,不断增加合作的机会等,这看似实在为老客户提供更多服务,其实也是在为网商自身提供更多赚钱的机会。

其三竞争对手策略:

现在的网商不论在哪个领域,如果说完全没有竞争,那是不太现实的。既然必须竞争,那就要有战略,有手段,要不然看人家做什么,你也做什么,就会被竞争对手给利用了。

和竞争对手斗智斗勇,要坚持两点不放松,一个是服务优势,一个是资源优势。对于实力强过自己的对手,网商要顶,顶住压力,不断拓展客户;要坚持,坚持用好产品,坚持提供好服务,就像上面所说的,强的对手漏洞也多,我们只要能坚持取悦客户,就一定会有机会;对于实力不及自己的对手,网商要完善,注意对手好的策略,积极吸收消化,不断完善自己。不想当老大的网商不是好网商,今天是第一,不意味着别人就无法超越你。其实,竞争对手是网商最好的朋友,在你得意时打击你,在你失意时,又鼓励你(你比很多网店还强大),今日英才网就曾经免费为买了盗版教材的学员更换正版教材,虽说是被竞争对手给“逼”出来的,但也让我们拥有了更多有需求的客户。

有些电影里话,我觉得说的很对,如果一个人做的事情是错误的,那么本领越大,犯得错误也将越大。如果网商不重视战略,只贪恋于技巧,那么最终还是会以失败收场的,而网商最大的战略其实很简单,那就是永远让买家满意!

版权声明:本文著作权归原作者所有,欢迎分享本文,谢谢支持!
转载请注明:网店怎样才能快速积累客户?发展新客户、维护好老客户 | 鹏飞园

发表评论


表情