面对问题人们为什么对问题视而不见选择沉默呢

2018-12-16 06:06 评论 0 条

现在,请闭上眼设想这样一个场景:

屋子里有一头大象,占了大部分空间,屋里的人明明清楚它的存在,但都装作没看见。

你可能会想,不可能吧,都没地方活动了,怎么还会有人装作看不见呢?

但事实上,这种面对问题故作沉默的现象,在我们的生活中一点都不少见。比如,对于公司存在的问题,很多员工都很清楚,但往往装作不知道;面对不道德的行为,大家往往选择视而不见……

问题来了:面对问题,人们为啥总是会选择沉默呢?

1. 推荐一本书,这本书的名字“房间里的大象”,源于一个英语谚语,意思是说屋里有一头大象,人们明明清楚它的存在,但都装作不知道。后来专门用来形容,人们对问题视而不见,选择沉默的社会现象。这种集体沉默的现象,在我们生活中无处不在。

2. 有个传播学概念——“沉默的螺旋”,很好地解释了集体沉默:如果自己的意见属于多数派,人们就愿意积极发声;而如果意见是少数派,甚至会被他人攻击,人们就会选择沉默。一方意见的增强和另一方意见的沉默,两个作用叠加起来,使一种意见的声音越来越大,而那些反对意见的声音则越来越小,最终被人无视,变成“房间里的大象”。

3. 都知道实事求是是一种美德,但为啥面对问题,人们往往会选择沉默呢?

原因一:文化习俗。受到文化习俗的影响,我们内心有很多禁忌的领域,一旦将要触碰,往往会以沉默结束。比如,东亚文化中“性”就是个禁忌,父母不好意思开口教孩子相关知识,一旦被问到,只好敷衍而过。

4. 原因二:权力结构。下级面对上级,天然更容易服从;而上级对下级,则会利用权力控制信息传播,促进下级沉默。比如,二战时的纳粹军官,对屠杀犹太人的计划很清楚,但给士兵安排任务时,只会让他们操作某个环节,而不接触全部。在很多士兵看来,自己只是把犹太人送过来,并没有最终参与屠杀,所以会对这个事选择沉默。

5. 原因三:人际互动。在从众心理的影响下,周围沉默的人越多,我们就越会倾向于加入沉默大军。特别是面对一些不好的现象时,既保持了自己与多数人一致,又能减轻内心的负罪感。于是,集体沉默就这样发生了。比如看到有人践踏小区的草坪,多数人都会觉得“不用我管,肯定有其他人出面制止”,所有人都这样想,结果就是没人管。

6. 生活中的集体沉默,可以分为三种:

① 善意的沉默,出于礼貌、照顾对方感受而选择沉默。比如,邻居家的小孩长得不好看,但人们都不会当面指出来。

② 中立的沉默,出于自保而不得不沉默。比如,某些暴力的受害者,为了避免自己二次受伤,往往不愿意公开谈论这件事。

③ 负面的沉默,问题非常明显,甚至已经阻碍了正常生活,依然选择沉默。比如,对公司问题闭口不谈、对社会问题视而不见等。这种沉默,是一种不负责任的逃避。

7. 善意和中立的沉默,自然无可厚非。负面的集体沉默,是我们一定要警惕的。因为沉默等同于默认,尤其是面对一些负面事件,沉默只会无形中助长这种行为。如果任由沉默蔓延,对个人来说,想法得不到回应,会陷入自我怀疑;对团队来说,成员不愿分享想法、缺乏信任,导致团队凝聚力下降;对社会来说,问题得不到及时解决,导致人人自危,甚至会瓦解人们的道德感。

8. 怎么破除这种负面的集体沉默呢?从个人角度来说,首先,要克服内心的恐惧,敢于做率先发声的人。这确实很难,有时还要承受被攻击甚至报复的风险。但换个角度想,即使自己不开口,“大象”也不会凭空消失,问题只会持续恶化,最后影响到自己。

9. 当然,主动发声也要讲究技巧。技巧一:把“大象”从私下推到公开场合,让所有人看到。对待家庭问题,就召集全体家庭成员,开诚布公地分析原因;对待公司的问题,发动全体人员参与讨论。尽可能让更多的人加入,自己就不会显得太孤单。

10. 技巧二:想办法找到有话语权的人,让他帮自己发声。一个人的影响力越小,意见就越容易被公开无视;一旦有影响力的人站在你这边,即使别人一开始不同意你的观点,但也不会完全忽视你的意见。

11. 技巧三:如果不想引发正面冲突,最好采用幽默的方式发声。比如一些西方政客的丑闻,常常被脱口秀演员改编成段子。让听众在会心一笑中,看到“大象”的样子,引发大家的讨论,从而打破沉默。

12. 打破沉默不能只靠个人努力,还需要集体的通力合作。第一个打破沉默是需要勇气的,很可能被他人排斥。很多时候,我们可能做不了第一个打破沉默的人,但请尊重这样的发声者——给他更多的耐心和理解,即使不跟着发表意见,也不要主动排挤。

13. 作为组织的管理者,要尽量在制度上做出调整,避免沉默的蔓延。比如,如果你是一个公司的领导者,采用不记名问卷、匿名信箱、离职员工谈话的方式收集意见,可能比单纯的鼓励员工提意见效果更好。

14. 管理者还可以安排一批“唱反调”的人,专门发表不同意见。他们的出现,会减轻其他有不同意见的人面临的压力,让其他人能更轻松地发出自己的声音。这类人可能不受欢迎,却是领导要保护的。

15. 我们所有人,都在一条船上;如果船沉了,大家的结果都是一样的。我们有理由相信:团体的力量可以强化沉默,也能用来打破沉默。当发声的人越来越多,沉默者就不得不正视问题,这也就打破了集体沉默。

让我们对《房间里的大象》的作者伊维塔·泽鲁巴维尔,译者胡缠,出版方楚尘文化、重庆大学出版社,说一声感谢!

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