如何判断一家公司有没有独特性_判断公司独特性的4个视角

2018-11-14 00:16 评论 0 条

大卫·克拉克(DavidClarke)是咨询公司普华永道的合伙人,他认为,像苹果、特斯拉和星巴克这样特别的公司,更多是在向消费者出售一种体验、一种抱负以及一种生活,顾客可能会为此产生强烈的购买欲望和冲动,尽管这些产品不是真正必要的。怎么判断自己的公司或产品是否特别呢?

首先,是亲朋视角。克拉克说,在特别的公司或品牌工作的人,经常会被亲朋好友问问题:公司最近在做什么?下一个产品什么时候发布?如果你经常被问到关于工作的问题,说明你的公司和品牌很特别。

第二,顾客视角。克拉克介绍,大部分公司都通过营销来传播自己,只有少数公司能通过口碑来建立业务。不过,连锁超市好市多就是一家很特别的公司,它很少做广告,通过给顾客和员工提供更好的体验,吸引了超过9000万名会员。克拉克说,如果你所在的行业,在广告和媒体购买上花费巨大,但你的公司广告预算小于竞争对手,或是当你的客户群和销售增长时,你的广告预算却在萎缩,这就说明你的公司或产品很特别。

第三,员工视角。特别的企业不仅会为顾客创造出体验或抱负,还会创造出一种员工对公司有强烈依恋的环境。克拉克以全球连锁酒店丽思卡尔顿为例,它以高度关注顾客和员工体验而闻名,在4万名员工中,许多人已经工作了几十年,员工保有率高于行业平均水平。

第四,产品视角。克拉克认为,企业销售的产品,不能只是一个人们想要的东西,而应该是一个人们必须拥有的东西,也就是一个新的需求。他建议,企业要想清楚:用户体验是你所做的一切的焦点吗?什么样的用户体验会把你的产品变成一个必不可少的项目?

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